■ 見習記者 陳斌
初冬時節，記者走進九龍縣魁多鄉，在該鄉便民服務中心看到，窗口工作人員有的耐心地解答村民咨詢，有的埋頭辦理手續。很多群眾反映，政府機關工作效率明顯提高了，需要審批的項目和程序大大減少了，以往需要跑多個部門、多個時日才能辦成的審批事項，如今可在中心承諾的工作日內一站式辦結；機關工作人員主動下基層的服務多了……
該鄉里伍村村民楊芝滿正在為母親辦理異地住院醫藥費報銷手續，便民服務中心讓他體驗到了標準化、一站式的服務。“現在辦手續不僅效率高，服務態度也好，我們有什么不懂的，工作人員就給我們解釋，還告訴我們隨時來都可以辦理。”楊芝滿說。
“自從有了服務中心，我們辦事就快多了，一二十分鐘就搞定了。”正在辦理涉農補貼手續的伍金志瑪，在嘗到中心“一條龍”服務帶來的方便后，笑得樂開了花，“以前群眾辦事要先到村里開具相關手續，然后再到鎮上辦理，多跑很多路，既費時又耽誤事。現在有了服務中心，與群眾生產生活息息相關的民政、計生、新農合、涉農補貼等事務均可辦理，我們老百姓方便多了！流程變簡單了，當天就能辦成，真正實現‘一站式’服務。”
為進一步方便基層群眾辦事，做到小事不出村，大事不出鄉，魁多鄉便民服務中心將便民服務向村社延伸，搭建了服務群眾、聯系群眾的有效平臺。
“民政、社保、國土、綜治、計生等總共設了8個服務窗口，趕場天都在大廳集中辦理，平時大家也不時的下村為村民服務，實行代辦制，徹底改變過去‘重復跑、多頭批’的狀況，有效解決了群眾‘辦事難、難辦事’的問題。”該鄉黨委副書記蘭英忠向記者介紹，便民服務中心可以辦理日常的一些便民服務業務，對于窗口不能即時辦結的業務，我們還指定政務代辦人員，為辦事村民實行全程代辦，最大程度為群眾提供便利，提高辦事效率。
近年來，九龍以群眾工作為契機，充分利用現有資源，在全縣各鄉鎮建成了便民服務中心，建立了“一站式”的服務機制，不僅方便了群眾辦事，群眾也可咨詢政策，便民服務中心成了傾聽群眾心聲、了解村情民意的窗口，魁多鄉黨委書記王美訊告訴記者，魁多鄉便民服務中心建成并投入使用以來，堅持“便民、惠民、利民”的原則，按照“一個大廳對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結”的服務模式，設置便民服務窗口，配備專職工作人員，實行“首問負責制”，做到了窗口、牌子、事項、流程和制度一目了然。同時，還在各窗口實施“形象工程”、“先鋒工程”、“績效工程”三大工程，努力提升窗口服務質量，把便民服務中心辦成“群眾之家”，真正使老百姓感受到黨和政府溫暖和關懷。
