四川在線 2019年07月17日
師資力量參差不齊、辦學資質成謎……7月16日，四川省保護消費者權益委員會公布了今年上半年開展的中小學校外培訓機構調查工作結果。調查發現，部分機構存在中途更換老師、師資力量參差不齊、未公示機構辦學資質和教師信息，以及收費標準、退費難、誘導消費等問題。
今年上半年，省消委會采用面訪調查、暗訪調查和家長座談的方式，開展了中小學校外培訓機構調查工作。重點調查了中小學生校外培訓機構(含早教托管類、藝體興趣類、知識提升類、出國留學類等)的辦學資質、辦學條件、安全隱患、師資聘任、招生宣傳、教學管理等情況。當前正值暑假校外培訓消費高峰時段，各地中小學校外培訓機構紛繁推出了課程促銷活動，省消委會為保護消費者合法權益，指導廣大消費者科學選擇培訓班，現依據《中華人民共和國消費者權益保護法》所賦予的法定職責，針對調查中發現的問題現作如下消費提示：
一、樹立科學教育觀念，理性選擇校外培訓。正確認識孩子成長規律，根據孩子的興趣愛好選擇適合的培訓機構，避免盲目攀比、跟風報班或請家教給孩子增加過重課外負擔。建議正式報名之前，先進行課程試聽，觀察判斷孩子是否對課程內容感興趣、是否適合所培訓的內容及形式等，避免孩子對不適合自己或不感興趣的培訓班產生逆反心理，導致不能配合完成培訓課程。
二、選擇正規培訓機構，謹防無證或超范圍辦學。在選擇培訓機構時，一是要確認培訓機構是否具有辦學許可證、營業執照和教師任教資質，明確培訓內容屬于教育或人社部門審核確定的培訓項目范圍;二是全面了解培訓機構綜合實力，即教學口碑、課程安排、師資搭配、配套設施、管理水平等具體情況，避免遭受中途更換授課老師、教學質量縮水、管理混亂等情況;三是理性對待培訓機構所謂的“名校名師”“短期包會”等宣傳和“無條件退費”“無理由退班”等承諾，避免盲目、從眾及輕信報班。
三、注意核查合同條款，謹防“報班容易退班難”。一是對培訓班的教學時間、報名費、課時費、資料費、培訓內容、師資情況，以及中途更換老師和違約責任等內容進行詳細了解，仔細審讀合同中是否存在“霸王條款”;二是要求培訓機構將廣告承諾或口頭承諾寫進書面合同，注意收集和保存培訓機構派發的招生簡章、宣傳單等，一旦發生糾紛可以作為維權的證據;三是在合同中對退費事宜、培訓達不到承諾效果的后續措施、培訓地點變更以及培訓過程中的人身安全等主要內容均應以書面形式進行約定，并經培訓機構簽字或蓋章確認;四是索要繳費票據，查驗憑證上的收費單位與實際培訓機構是否相符，避免遭遇“黑補習班”。
四、主動投訴舉報，依法維護合法權益。一旦發生校外培訓消費糾紛，消費者可先與培訓機構進行協商;如協商不成，及時到當地市場監督管理部門、教育主管部門和消委會(消協)進行投訴舉報，依法維護合法權益。投訴舉報時，盡量提交合同、招生簡章、宣傳單、繳費票據等書面憑證，說明發生糾紛的原因，提出明確的訴求。省保護消費者權益委員會受理消費者投訴渠道：1、官方微信、微博“四川消費者之家”;2、官方網站：四川315消費維權網;3、投訴咨詢電話：028-86753315。
