以優(yōu)質的服務 不斷提高游客滿意度
圖為益西達瓦在新都橋考察。
本網(wǎng)訊（記者 張濤 文/圖）10月3日，州委副書記、州政府州長益西達瓦率隊深入康定市新都橋鎮(zhèn)，以“解剖麻雀”的方式實地考察指導酒店、賓館建設和服務工作。他強調，要立足本地特色，打造主題精品酒店，以優(yōu)質的服務不斷提高游客的滿意度。
隨著我州全域旅游的持續(xù)升溫，圣潔甘孜知名度也不斷提升。據(jù)州旅發(fā)委統(tǒng)計，“十一”長假前兩天，全州共接待各類游客27萬余人次。被譽為“攝影家天堂”的康定市新都橋鎮(zhèn)更是迎來了游客“井噴”。“這么多的游客進州旅游，我們的‘吃’‘住’有特色嗎？我們的服務能跟上嗎？”帶著這些疑問，益西達瓦一行隨機走進黑青稞莊園主題酒店、印象雅致精品酒店、梵音阿縵藝術酒店等酒店賓館，詳細了解游客入住情況和酒店經(jīng)營管理情況，為酒店提檔升級把脈支招。
“你的酒店主題不鮮明，內部裝潢也沒有特色，這樣是吸引不了游客的”“這里冬天冷，大廳里可以擺放一個具有藏區(qū)特色的鋼爐嘛”“廊道裝飾太花哨，沒有體現(xiàn)主題特色”“菜品設計可以再豐富一些，可以考慮‘藏餐西吃、中餐西吃’”“工作人員一定要按照客房、餐廳等職業(yè)劃分，統(tǒng)一著裝”……所到之處，益西達瓦對酒店主題打造、特色彰顯、服務理念等方面給予一一點評。他說，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，“旅游”的內涵和外延都已經(jīng)發(fā)生深刻變化。“說走就走的旅行”已成為常態(tài)，游客不再像以前那樣，聽旅行社的安排，而是自己決定游什么、去哪游，怎么住、住哪里，買什么、在哪買，吃什么、在哪吃。他指出，全域旅游就是“宣傳、搬運、服務”，當前最重要的就是規(guī)范旅游市場，提供優(yōu)質服務，讓游客乘興而來、滿意而歸。他要求，各級各部門要牢固樹立“做旅游就是做藝術，做旅游就是做細節(jié)”的意識，在細節(jié)上下功夫，不斷提升旅游服務水平；酒店建設要突出主題特色，做到一酒店一主題，避免同質化，做深做細做精，把主題元素融入到酒店服務各個環(huán)節(jié)，努力打造百年老店；康定市要超前思謀，圍繞“沿水、沿路、沿山脊”做文章，實現(xiàn)游有看點，把新都橋打造成旅游集散地，促進旅游業(yè)健康快速發(fā)展。
調研中，益西達瓦還考察了康定木雅景區(qū)運行情況。他希望景區(qū)開發(fā)企業(yè)進一步理順發(fā)展思路，突出木雅牛場這個核心，圍繞“觀山”打造亮點，吸引更多游客。
州政府副州長葛寧，州政府聯(lián)系副秘書長，州旅發(fā)委、州外宣辦等部門和康定市委主要負責人陪同調研。
