■韓曉紅
旅游業是在第二次世界大戰結束后迅速發展起來的新興產業，有“朝陽產業”之說。可見其重要性。格薩爾史詩文化旅游活動，一方面是要提供充裕的格薩爾史詩文化等類旅游資源，另一方面，需要引發人們對這一旅游資源的興趣。旅游業正是由這樣的供給方和需求方來共同完成整個旅游活動全過程。
以格薩爾史詩為主要資源的旅游業具有以下作用。一是供給和服務作用。一般來說，旅游供給可以分為旅游資源、基礎設施、交通運輸等類。旅游業的前提是旅游供給，有了旅游供給，才會產生旅游需求，因此，供給和服務應該是第一作用。二是組織作用。旅游業的組織作用主要表現在兩個方面，一是組織供給，就是根據市場需求，組織一批具有格薩爾史詩文化內涵的旅游產品進入旅游市場，游客在游歷了以格薩爾史詩為主要資源的旅游場地之后，會很自然地產生購買紀念品的需求，供給者就應該通過供給滿足游客的需求。三是提供方便的作用。格薩爾史詩文化一般都在較為偏遠的地方，游客在游歷過程中，其衣食住行都存在許多不方便，旅游場地就應該有針對性地解決這些問題，就應該為游客提供方方面面的需求，消除游客的后顧之憂。要力圖把格薩爾史詩文化的核心理念和核心價值內涵，體現在這些服務的全過程，使這樣的內涵在旅游業發展中發揮其顯赫的精神魅力和人文魅力。
組織旅行社是被證明了的正確選擇，旅行社和交通、飯店被稱為旅游業的三大支柱。格薩爾史詩文化盡管在世界范圍內具有盛譽，但是，其知曉度依然不盡人意，仍然需要大力做好推介工作。一個必要的途徑就是組織旅行社，通過旅行社的推介，使更多的人產生前往旅游的愿望，激發這樣的熱情，并積極參與其中。作為旅游活動中商品化的內容之一，旅行社固然要依循其商品法則，組織這樣的活動。旅行社的推介、組織、服務功能，正是迎合旅游活動商品化、社會化和普及化的需求下誕生并發展起來的重要環節。
不同的國家或地區對旅行社的界定有著各自不同的內涵。如日本對旅行社的定義是：“從事經營為旅客提供或代理提供、或利用他人的運輸機構和住宿設備，為旅客提供運輸或住宿服務，并收取報酬的事業”。這一定義是和交通合在一起闡述的。而臺灣的定義則更為詳細，“指為旅客代辦出國及簽證手續，或安排觀光旅客旅游、食宿及提供有關服務而收取報酬的事業。”而我國則規定：“旅行社是指以營利為目的、從事旅游業務的企業。”
無論這些定義有著怎樣的差異，不外乎有兩大內容，一是服務，二是營利。這樣的特點就為我們組織旅行社提供了思路。我們要為游客做的就是服務，格薩爾史詩文化富集地有著很特殊的生活生存特點，在衣食住行各方面都有著與眾多游客大相徑庭的差異，所以旅行社在提供服務的時候，要告知游客必須做好什么準備，尤其要對游客的基本身體素質有詳細了解，要為游客的出行超前準備好必需的準備工作。
熱情周到，禮儀大方是提供服務的宗旨。營利的原則是要在充分人性化的前提下營利，要樹立“歸家”的氛圍，要使游客出資在明處，不能暗設關卡，巧取豪奪，損壞自身形象。營利是在親和中營利，讓游客在良好的心理狀態下完成整個旅游活動。
